Ce périmètre recouvre toute entité – entreprise, service, projet – dont les performances et/ou le climat social ne sont plus au rendez-vous ou risquent de se dégrader. Autrement dit toute situation qui requiert des évolutions.
La demande émane ici des directions (DG, DRH…) et/ou des représentants du personnel (ex CHSCT). Elle est motivée par des questions sociales : emplois, qualifications, postes, tâches, coopération, relations hiérarchiques, efficience, santé au travail…
Le diagnostic n’est pas un audit (comparaison de l’existant à un référentiel), mais une évaluation basée sur l’interview des acteurs, une analyse documentaire (pièces internes, externes), l’observation guidée de situations de travail. Les constats sont discutés, écrits. Une « feuille de route » en est issue.